Problema caricamento avatar

Buonasera,
non riesco a far caricare gli avatar agli utenti del mio forum.
Quando entrano nel pannello utente e cliccano su "modifica avatar"
appare l'icona già selezionata in verde "non utilizzare un avatar".
Ho provato a cambiare le impostazioni nel pannello di amministrazione ma non ci sono riuscito.
Qualcuno potrebbe indicarmi passo dopo passo come risolvere il problema?
Grazie.

E' un'opzione che va anche impostato alivello di gruppo utente. Inoltre, la cartella customavatars deve essere scrivibile, se gli avatar sono salvati sul file system.

preferisco che ogni utente scelga un suo di avatar